1. İade ve/veya değişim, Dizüstü Bilgisayar, Yazıcı, Cep Telefon, Dijital Fotoğraf Makine ve/veya Video Kameralar, Kişisel Bakım ve Hijyenik ürünler için geçerli değildir.

2. Kartuş, Bilgisayar Yazılım, Video Oyun ve tüm aksesuarlar için iade ve/veya değiştirme, yalnızca ambalajın açılmamamı ve herhangi bir şekilde zarar görmemesi durumunda mümkündür.

3. Tüm geçerli ürün değişim ve/veya iadeler sadece orijinal satış faturasının iade edilmesiyle birlikte yapılmaktadır. Kredi kartıyla satın alınan ürünler için iade ödemesi SADECE satış işlemin yapıldığı kredi kartına yapılacaktır. 

• Son yedi gün içinde satın alınan ve bozuk olarak iade edilen ve/veya kullanım kılavuzuna göre çalışmayan ve/veya beyan edilen ürün özelliklerine uymayan herhangi bir ürün, personellerimiz veya üreticinin yetkili servis merkezi teknisyeni tarafından test edildikten sonra değiştirilecek veya iade edilecektir.

• İade veya değişim işlemi dört iş gününe kadar sürebilir, sadece inceleme ve/veya teknik rapordan sonra gerçekleşir.

• Büyük ve/veya orta boy Ev Aletleri, büyük paneller ve/veya ses ve/veya video ürünlerinde değişim veya iade, üreticinin yetkili servis merkezinin inceleme raporu ve onayına göre değiştirilir veya iade alınır.

• Ambalajın kirlenmesi veya açılması ancak ürünün kullanılmamış olması ve de arızalı olmaması, gözle görülür çizik veya iz olmaması durumunda, değişim ve/veya iadesi yapılırken yüzde 15’lik yeniden stoklama ücreti düşülecektir. Ambalaj eksikse veya ürün hasar görmüşse, çizilmişse, değişim veya iadesi kesinlikle uygulanmaz.

• Ürünün tüm orijinal ambalaj malzemeleri, aksesuarlar, kılavuzlar, kayıt ve/veya garanti belgeleri, beraberinde gelen tüm öğeler ve/veya promosyon kuponları ile birlikte iade edilmelidir.

• İadelerde, üründe hala bulunan bilgiler, bellekte veya depolama aygıtında saklanan herhangi bir veri veya bilgi varsa, Esentepe Home Store (Esentepe Pools LTD.). bu tür verilerin veya bilgilerin müşteriye değişim olarak verilen veya başka bir ürüne aktarılmasından veya herhangi bir veri kaybından sorumlu olmayacaktır.

• Servis, teslimat ve/veya kurulum ücretleri gerçekleştirildikten sonra masrafı ve/veya ücreti iade edilemez.

• Özel sipariş edilen ürünler ve/veya kablo ve/veya teller iade alınmaz.

Esentepe Home Store Yönetimi yukarıdaki politika ve kurallara göre hareket edecek, Yönetimin son kararı nihai karar olarak değerlendirilecektir.